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做工作就怕遇到有責任心的人——張萬甲博客

發布日期:2017-04-26 13:34:41瀏覽次數:1012

   通過此次的學習和對自身問題的查找,讓我感受頗多。作為物業中層管理干部,能不能把工作做到最好是能力的問題,能力是能通過學習假以時日得到提升,但是做不做是一個態度問題,終究其實就是一個責任心的問題。很多物業管理工作中出現問題了其實最終反思到一點都與責任心有關。

    首先我來分享我在物業管理中的一個案例:

    就在我們培訓的一個周三,我在一樓值班室收拾東西準備去公司參加此次學習的時候,我 看到窗外有一輛白色的福特車開進了辦公大樓,車停好后人走了下來,我看見是我們甲方的馬總,馬總是我們甲方管理的另外一家公司的總經理,平時基本是不會到我們這邊高新辦公大樓的,我當時就在想,我們的禮賓崗會不會因為不認識攔住進行詢問登記呢?我快要走到大廳的時候聽到我們的禮賓崗正在進行禮貌耐心的詢問,然而馬總只是說了一句我也是高新總公司的,就徑直準備上樓,由于我們的禮賓崗并未見過馬總,堅持詢問是來找哪位領導并要求進行登記,這時我迅速走到大廳和馬總打了個招呼,并叫禮賓崗放行。隨后我和禮賓崗交待這位馬總也是我們甲方的領導,下次來的時候就不用作為外來人員進行登記,直接放行。

    事情到這里一般情況來講,基本就到此為止了,因為馬總也放行了,也和禮賓崗交待過了,禮賓崗也記住了。但是我們的這位禮賓崗隨后的舉動讓我覺得作為中層管理人員這個里面有值得我們深思的東西。

    在我和禮賓崗交待過后,我就回到值班室收拾東西準備出發,我看到我們的禮賓崗拿著筆和本子走到了馬總的白色福特車前邊,手里好像寫著什么,我就隔窗問他在寫什么,禮賓崗告訴我說:我把馬總的車牌號抄下來記住,下次進來我就記得了。

    就是這樣一個小小的舉動,體現的就是責任心,作為一名物業中層管理干部,這個值得我深思和學習。當然可能在很多人看來這個小小的舉動是責任心的體現,卻是很細微的地方,并不是馬上就涉及到企業的生死存亡,但是在我看來往往正是這種看似細微的責任心的積累,往往能決定一個企業的命運。在歷次的培訓中老師也講到公司另外一個項目的一位會務人員給某位領導會務服務的過程中記住了領導不喝茶的習慣得到甲方領導表揚的情況等等,這種種的細節其實就是責任心的一種體現。

    現在其實很多物業服務的過程中都會有一些很細微卻能體現責任心的地方,比如大白天在光線充足的情況下辦公室的燈也照亮不誤、辦公室內空調開著卻為了透氣把門窗也開著、工程日常維修不能做到一手清、門崗進出人員盤查松懈、衛生清潔敷衍了事、看到垃圾不能彎腰隨手撿拾等等,這些都或多或少的在我們身邊都有發生,甚至發生在我們一些中層管理干部的身上,其實這都是一些微不足道的小細節,但是恰恰都是體現一個員工、一個團隊、一個企業責任心的地方。如果作為中層管理干部,不負責,遇事拖拉推諉,安排的工作不及時追蹤,對業主投訴不處理不回訪,那么小問題就變成大為題,偶然就變成現象,這毀壞的是服務的質量、公司的形象、業主方的利益。

    千里之堤毀于蟻穴,所以通過此次的學習,作為中層管理干部的我們要努力提高自身及我們所帶領團隊的每一位成員的責任心,物業服務事無巨細,我們要時時刻刻充滿責任感,相信通過此次的學習和分享,今后會更加努力工作,為了我們所承擔的責任。

 

奧體中心物業服務中心 張萬甲


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