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中層管理者如何帶好隊伍培訓感悟——周潔博客

發布日期:2017-04-20 13:30:12瀏覽次數:1014

近期參加了公司培訓中心組織的《中層管理者如何帶好隊伍》的培訓,內容準備得相當充分,略有所得,其中提到的幾點令我印象深刻,頗有感觸:

    一、 從普通員工到中層管理的轉變是從個人到團隊的轉變;是從技術到管理的過渡轉變;是從專才到通才的轉變。作為一個從業15年的物業管理從員人員,對這一點是深有體會的。我剛進公司的時候是個普普通通的管理員,對于物業管理基本一竅不通,通過身邊領導、同事的指點、幫助,加上自己的學習、摸索,慢慢地才開始入了門,接著進一步接觸會務,再管理保潔,最終是項目主任。這一個漫長的過程就是我個人從“管好自己”到“管好團隊”的轉變;是從一個只知道接收指令埋頭干活的員工到一個需要動腦子去指揮、管理一個幾十人團隊運作起來的管理者的轉變;是從只懂得管理員技能或者會務技能的單一從業者到一個只要涉及物業管理范疇的內容都要懂、通、會的“大雜儈”的轉變。這樣的轉變肯定不是一蹴而就的,而是抓緊公司領導給的每一次歷練機會,不斷地學習、提升自己,先管理好自身,進而才能去管理別人。從自身的經歷延伸到基層管理的培養,盡量給有潛力的員工提供各種學習、提升的機會,激勵員工全方位發展,為公司儲備基層管理人才。

    二、 善于發現問題,并講究處理問題的方法。所謂問題,就是標準與現狀之間的差距。標準是現成的,公司的《管理服務標準》里面從臺帳到現場管理的方方面面都有具體細化的標準和要求,那么是不是所有不符合標準的都是問題呢?未必。標準是死的,但現場工作是活的,不一樣的項目,具體情況都不一樣,老的樓盤和新的樓盤現場情況差異會很大,老樓盤因為硬件設施老化的不可逆性,再怎么精心維護也不可能做得跟新樓盤一樣完美無缺,只能是參照標準的基礎上,盡可能地接近標準線;而新的樓盤則在標準的基礎上,盡可能地超越標準。像我們濱江區政府項目,濱江區行政中心大樓已經在沒有規范物業維護的情況下使用了20年,從內到外的硬件、設施設備老化得一塌糊涂,我們所能做的就是亡羊補牢,一個點一個點地補,慢慢地讓老樓煥新顏。

     處理問題的方法,必須靈活多變才能合理地調動所有員工的積極性,以最高效率將工作做好。舉個例子:濱江區政府大樓的衛生保潔是我們的管轄范圍,但大樓的外圍區域是歸市政保潔負責的,以前市政保潔打掃完外圍區域都習慣性地將垃圾倒到我們區政府的垃圾桶里,導致我們的垃圾桶總是滿溢,多次跟市政保潔的阿姨溝通都無果。那天我早早地來到區政府,看到市政保潔的人正把一大堆垃圾倒進我們的垃圾桶里,我立馬沖過去,把垃圾桶拖到市政保潔負責的區域,將里面的垃圾全倒地上,然后拉了我們的垃圾箱揚長而去……當時我們的保潔和市政保潔的阿姨都傻眼了,但效果相當好,從此以后,市政保潔的人再也沒有將垃圾倒進我們的垃圾桶里了。當講道理沒有用的時候,就只能采用非常手段解決問題,即使野蠻一點也無妨。

    三、 選人、用人、育人、留人。物業管理行業入門的門檻相對比較低,如何在團隊中發現有潛力的人才,并加以培養,最終成為可依仗的左臂右膀,這是個難題。我覺得首先選人的時候就要有所取舍,不能因為缺人就來者不拒,像我的話有“二不要”——精神面貌不佳的不要,三天兩頭換工作的不要。人招進來之后,只要發現員工有值得挖掘的閃光點,就要敢于用人,將員工放在合適的位置,給予其相應的機會發揮所長,做錯事不要緊,給機會讓他改正、學習,只要有進步就是成功。只要員工覺得自我價值得到了體現,自然而然就想留下來,慢慢成長為團隊里的中堅力量。

    希望在以后組織同類培訓的時候,可以請專業的培訓講師來講解,有具體的生動事例來分解說明,相信效果會更好些。

 

 

 

                                          濱江區政府物業服務中心 周潔


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