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持續改進 自我完善 ——參與管理服務標準檢查有感——孫蔚博客

發布日期:2016-12-02 13:18:13瀏覽次數:1018

 本年度11月起,公司開始為期一個月的管理服務標準檢查,檢查工作覆蓋公司全部項目,我非常有幸第一次作為獨立人代表品質部參與了文欣苑、文鼎苑、杭州銀行、濱江區政府、旅游學校等幾個項目的檢查工作。

    應品質管理部茅總監的要求:檢查主要旨在驗證管理服務標準在公司運行的符合性和有效性,對服務和管理不到位的項目進行梳理,幫助他們有效提升服務質量和滿意度。公司各職能部門分組后,緊鑼密鼓的開展工作,檢查內容涉及基礎臺帳、秩序維護、環境綠化、設施設備和客服服務等等。在受檢項目相關人員的積極配合下,我們高效的進行了基礎臺帳查閱、現場查看,與受檢項目的領導和員工進行了深入有效的溝通,他們對于我們提出的問題都表示理解并承諾積極整改。包括哪些是管理服務標準中要求做的而沒有認真執行的,哪些是管理服務標準中不適宜現在工作要求的,如何結合本項目特點將不適宜的部分加以整理并提出改進意見等等都有了很好的認知。我們和受檢的服務中心在一種積極探討、合理溝通的氛圍中基本都能達成共識,理論結合實際,積極落實到工作中去。

    通過這次管理服務標準檢查,我作為獨立檢查方得到了很好的鍛煉,充分了解了檢查工作本質上就是一個督促不斷持續改進、自我完善的過程,是“計劃—實施—檢查—改進”的良性閉合循環,采取糾正措施或預防措施后,再改進再檢查,直至問題的解決,我們的服務和管理工作就需要在這種不斷的改善循環中得到持續提升!作為此次的檢查員角色,我非常珍惜這次學習和鍛煉的機會,覺得受益匪淺,同時更感到責任重大。如何采用更高效且更有效的方式方法對于公司物業管理同事進行賦能,在增加公司綜合效益的前提下讓我們的物業管理工作更加出色,讓客戶有更好的滿意度,始終是我們需要不斷深入思考探討的重要問題。

    

品質部 孫蔚


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