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向忠宏:物業管理服務機器人將大有作為

發布日期:2017-11-13 23:22:51瀏覽次數:1016

    我們在進行服務機器人的行業應用需求分析和場景設計時,經常采用現有功能的直接投射法、替代法。這兩個方法是互為反向的操作,現在功能的直接投射是服務機器人可以做到什么,我就將其功能在這個場景里呈現出現;而替代法是原來場景中從事服務的人可以做到什么,我就用服務機器人這樣一個產品去替代這些功能。對于廣州零號軟件科技有限公司的研發團隊來說,更擅長采用替代法去研發這些的應用軟件及通過服務機器人完整呈現的服務,但對于具體功能款式的服務機器人還需考慮其強項,設計該場景中可以露出、呈現、交互的環節,讓服務機器人更具有“人”的味道。

    我們來看待物業管理服務機器人這樣的一個細分服務機器人產品品類時,首先要理解它不是一臺獨立的服務機器人,而是一個服務機器人的組合,正如物業公司中有客戶接待、清潔、保安(巡邏)、出入口管理、物業管理、設備維護、行政辦公等多個職業工種一樣,按照替代法的設計,至少有迎賓接待機器人、安保巡邏機器人、客戶服務機器人、清潔機器人、家居物業服務機器人等多個形態的產品。無論產品形態有多少種,都需要連接到物業管理中心的數據后臺,甚至物業管理云平臺。

圖1:不同形態的服務機器人

    這些物業管理服務機器人還將通過“機器人基地”的軟件來相互連接,這讓不同的服務機器人可以相互識別身份,了解其工作狀態和當前執行的工作指令,能夠基于某個任務進行協作,甚至在必時,由系統后臺下達指令,讓一臺物業管理服務機器人去替代另一臺機器人完成部分的工作。

    “機器人基地”多服務機器人連接與協同工作管理軟件實際上包括三部分,一是多機器人間的通訊連接軟件,二是機器人間的協同工作管理軟件,三是機器人在線監測與績效評估軟件?!皺C器人基地”率先在酒店項目中進行應用,廣州零號軟件科技有限公司也依托此軟件去參與了賽迪產業園“服務機器人主題酒店”項目建設,如今,廣州零號軟件科技有限公司形成了以“機器人零號”為品牌的機器人基地、機器人管家、機器人醫生等系列應用軟件。

圖2:機器人零號的技術與產品

    迎賓接待機器人是一種通用型的服務機器人,幾乎所有品類的服務機器人都可以承擔迎賓接待功能,即使它不能移動、沒有屏幕,只要能聽會說,都可以具體一定的迎賓接待功能,但一臺好的迎賓接待機器人還是需要具有擬人的外觀、良好的表情肢體表達設計、一定的語義理解和在此基礎上的語音合成表達。當然,與物業管理服務的業務流程整合也是理所當然的事情。

    安保巡邏機器人實際上屬于安防機器人的范疇,這又可以延伸出多個不同形態功能的產品,如定點的人的身份識別的機器人、從事日常室內巡邏的機器人、從事室外巡邏的機器人、停車場巡邏和停車指引的機器人、消防機器人、反恐機器人、排爆機器人、執行安保服務的無人機等,通常將安保巡邏機器人劃分到特種機器人,但我們要看到在物業管理服務等諸多商用和民用領域,也在應用大量的安保巡邏機器人,如果將這一產品如其它機器人連接、與物業管理服務平臺對接,進行適當地定制是當前要解決的問題。

圖3:向忠宏在進行安防機器人的演講

    客戶服務機器人也是一種通用型的服務機器人,幾乎所有品類的服務機器人都可以承擔客戶服務功能,這與迎賓接待機器人有某種類似,唯一的區別是業務對接層面的區別,客戶服務已經到達比較深入的層面,需要能夠替客戶解答問題甚至解決一些問題。

    清潔機器人包括大型地面清掃機器人、局部清掃用的掃地機器人、拖地機器人、擦窗機器人、屋面清潔機器人、管道清潔機器人,甚至對于室內環境進行凈化的空氣凈化機器人都可以劃分到這一類別中,清潔機器人并不需要與客人有太多交互,但與其它機器人的協同工作也是必須的。

    家居物業服務機器人會有多種形態方式呈現,例如在一個智慧酒店中,我們稱其為酒店客房服務機器人,在一個智慧社區中,由物業公司派出和管理的,我們可稱為社區服務機器人,而在一個辦公樓中,也許叫辦公管理服務機器人等。這類機器人除了人機交互功能、業務流程對接,還有重要的一點是,機器人需要具備自行搭乘電梯穿越樓層來提供服務。

    設備維護類服務機器人是需要對建筑樓宇的設備,尤其是機電、智能化等設備進行日常巡查,及時發現潛在的隱患并在專業工作人員的協助下進行排除,另外,在建筑節能、健康環境運行方面進行保障工作。這也是適合應用在智能建筑中的一個新興服務機器人品類,當前,只有在電網、變電站等場所應用了一些設備巡檢機器人。

    當然,還有一些應用在辦公場合的遠程替身機器人、視頻會議機器人、送餐機器人/物品運送機器人、健康管理機器人、養老服務機器人、寵物照看機器人等,都將在物業管理服務中發揮其應有價值,廣州零號軟件科技有限公司作為專注在物業管理服務領域進行服務機器人解決方案設計與研發、應用軟件開發、方案交付的公司,也將把實用的服務機器人導入到物業管理行業。


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